Communiquer auprès des utilisateurs

Pour les utilisateurs il y a une plateforme unique : Cashless.fr. Ils pourront associer leur support Cashless et effectuer une demande de remboursement.

S'ils rencontrent des difficultés une base de connaissance complète leur permet de trouver de l'aide ou de contacter le service client. 

Exemple de communiqué pour le module de chargement
Le chargement de votre support Cashless est disponible du ... au ...

Pour faire une demande de chargement, il suffit de se créer un compte sur http://cashless.fr et d'y associer le token (petit numéro à 7 caractères présent sur la carte/bracelet). Une fois connecté(e) et le bracelet/carte associé(e), vous pourrez cliquer sur l'onglet "Chargement" et ensuite renseigner les informations bancaires nécessaires afin de charger votre support. 
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à [insérer votre adresse mail] 
Exemple de communiqué pour le module de remboursement

Le remboursement de votre support Cashless est disponible du ... au ...

Pour faire une demande de remboursement, il suffit de se créer un compte sur http://cashless.fr et d'y associer le token (petit numéro à 7 caractères présent sur la carte/bracelet). Une fois connecté(e) et le bracelet/carte associé(e), vous pourrez cliquer sur l'onglet "Remboursement" et ensuite renseigner les informations bancaires nécessaires afin de recevoir le virement. Les virements seront effectués [une fois par semaine / à partir du...] (adapter la période selon votre organisation)
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à [insérer votre adresse mail] 

Parcours utilisateur 
  1. L'utilisateur se rend sur https://cashless.fr, et renseigne son numéro de support cashless.
  2. Il se rend dans l'onglet "remboursement', et saisi son IBAN et BIC.
  3. Il reçoit un email de confirmation pour sa demande de remboursement
  4. Il recevra le montant de son remboursement lorsque tu effectueras les versements depuis ton compte en banque

Vous pouvez communiquer à vos clients la procédure afin de demander un remboursement sur cashless.Fr

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