Vous voici équipé de la solution Cashless PayinTech ! 🚀
Vous serez accompagnés par le Service Client, qui est à votre disposition pour vous guider et vous aider à proposer à vos clients la meilleure expérience possible.
Vous pouvez communiquer avec le Service Client via email, mais aussi depuis la Base de Connaissance pour suivre vos demandes et effectuer des demandes précises.
Demande de Support 🧏♀️
Il existe plusieurs types de demande de support, suivant votre besoin.
Vous ne trouvez pas la réponse dans la Base de Connaissance, ou souhaitez en savoir plus sur un sujet en particulier. Vous aurez des suggestions d'article en fonction du sujet de votre email, n'hésitez pas à cliquer, vous y trouverez probablement une réponse plus rapidement !
Un article manque ?
N'hésitez pas à nous en faire part, nous travaillons à mettre à jour et compléter régulièrement la Base de Connaissance !
Vous rencontrez un soucis ponctuel sur une application, un terminal et ceci peut affecter plusieurs utilisateurs. Vous ne trouvez pas la réponse ni de résolution dans la section Dépannage de la Base de Connaissance.
Exemple
L'application du terminal XYZ s'arrête subitement, même après avoir redémarré, et forcé une synchronisation de Cashless SYNC, l'occurence se reproduit.
Vous rencontrez un problème avec une application sur quelques terminaux, ce qui affecte plusieurs clients et nécessite d'être résolu pour la bonne continuité de votre activité.
Au delà de cette gravité mineure, vous pouvez faire une Déclaration de Problème
Exemple
- Les données d'export des centres de profit A et B ne remontent pas dans les exports malgré la bonne synchronisation de Cashless SYNC, Ceci me pose problème, l'activité peut continuer mais il faut que ce soit résolu.
- Les terminaux ayant l'application TPE à jour mettent du temps à valider la transaction. Ceci n'empêche pas mon activité mais la ralentissent en allongeant le temps de paiement pour les clients. Trouvons une solution !
Vous souhaitez solliciter une demande particulière au Support, que lui seul peut effectuer. Vous aurez la possibilité de définir une date d'échéance, qui sera bien entendu respectée au mieux sous réserve de disponibilité.
Exemple
- Vous souhaitez basculer un terminal Famoco d'une flotte d'application POS, vers l'application TPE
- Vous voulez ajouter un accès au Back Office à un collaborateur
Déclaration de Dysfonctionnement 🚨
Ce formulaire intervient au delà du Problème.
L'équipe Support aura la possibilité de faire basculer un formulaire d'Incident ou Problème simple vers un Dysfonctionnement, si vous avez déjà effectué une demande.
Sinon, veillez à choisir "Déclaration d'un Dysfonctionnement" dans le formulaire de contact.
Désigne une anomalie ne permettant l’exploitation du logiciel concerné que pour une partie de ses fonctionnalités ou de façon dégradée, non viable sur le long terme
Exemple
Je n'ai plus l'affichage de l'historique de transaction sur mon terminal, je peux faire des transactions néanmoins.
Désigne une anomalie reproductible qui, unitairement ou cumulées conduisent à rendre inopérante toute une Application Métier, ou qui bloquent l'utilisation d'une fonction essentielle et opérationnelle d’une Application Métier ou qui provoquent un résultat erroné dans les modalités de calcul d'une fonction et pour lesquelles il ne peut exister une solution de contournement technique ou organisationnelle.
Exemple
L'application Cashless SYNC a disparu de mes terminaux
Important
Il sera fort utile de fournir le maximum d'informations, les numéros de série des terminaux concernés, ainsi que les versions des applications concernées. Toute photo ou vidéo du dysfonctionnement rencontré seront utiles pour permettre un expertise rapide de nos équipes.